Day: April 13, 2020

מה הסיפור שלכם?
לכל אחד מהמשתמשים שלנו יש סיפור רקע שגרם לו לבחור בנו, כשמשתמשים שוקלים לעבור בין מוצרים הם מגיעים עם ניסיון קודם והנחות יסוד למוצר החדש ובוחנים אותו מבעד למשקפיים האלו. על מנת הבין את הערך שאנחנו יכולים לתת למשתמשים ולשכנע אותם לעבור למוצר שלנו עלינו להבין היטב את הסיפור שלהם.
מוחם המורכב של משתמשים
כולנו מכירים את החשיבות של שאלות למה ואיך, כדי לגלות את הצרכים ולהבין איך הם חושבים, חשוב לדייק את השאלות ולשאול את המשתמשים למה הם רוצים את הפיצ’ר הזה? איך הוא יכול לעזור להם בעבודה השוטפת? איך הם הגיעו להבנה שהם צריכים את הפיצ’ר הזה?
התשובות לשאלות האלו יכולות לא רק לדייק את המוצר אלא גם לדייק את השפה של המוצר ומרקטינג שלו.

על מה אתם חושבים?
לראיונות משתמשים יש ערך גבוה מאוד בתכנון המוצר, ויש כמה תבניות של שאלות שיכולות לעזור לנו להבין איך הם חושבים ואת תהליך העבודה שלהם.
שאלות שעוסקות במשימה שעליהם לבצע
איך אתם ניגשים למשימה הזו?
האם אתם מחפשים אלטרנטיבה ל?
באילו בעיות אתם נתקלים עם?
כיצד אתם פותרים את הבעיות האלו?
האם ניסיתם מוצרים אחרים?
אחרי שניסתם את המוצר שלי, האם נתקלתם בבעיות דומות?
הבנה עמוקה של המשתמשים היא הכרחית כדי לתקשר להם את ערך המוצר שלנו בשבילם.
טווח הקשב של משתמשים קצר מאוד והם צריכים את הערך כאן ועכשיו, לספר להם על הערך היא דרך פחות יעילה מאשר להראות להם את הערך באופן מידי.

אז מה הסיפור שלכם?
הבנת הצרכים העכשוויים של המשתמשים אינה מספיקה, אנחנו כאנשי מקצוע צריכים להבין את כל המסע שלהם ומה הניע אותם לעבור ממוצר אחד למוצר אחר.
ניתן לחלק את הלך הרוח שלהם לשתי קטגוריות כלליות

סיבות להישאר
חרדה מהלא נודע והשינוי
מה אם המוצר החדש לא יעמוד בציפיות שלי? מה אם הצוות לא יצליח להסתגל לשיטות העבודה החדשות שהמוצר מציע?
ההרגלים
השקענו כל כך הרבה זמן מאמץ והכשרה במוצר הישן…כל הוורקפלואו שלנו הוא סביב המוצר הנוכחי

סיבות לעזוב
בעיות עם המוצר הנכחי
האחזקה של המוצר הקיים עולה במשאבים רבים…הסרבר של המוצר הקיים איטי מדי…

היתרונות של המוצר החדש
חסכון בעלויות…אם נחליף את המוצר הקיים נוכל לפשט את כל התהליך…